セミナーご出席ありがとうございました

本が１０／２０に出版され、その記念セミナーとして
名古屋、大阪、広島で講演会を行いました。

多数の先生方にご来場いただき、本当にありがとうございました。
先生方の真剣さがひしひしと伝わる大変有意義な講演会でした。

１１月　東京の講演会が楽しみです！

税理士・会計士の皆様、お待たせいたしました「伸びる税理士事務所のつくり方」発売

伸びる税理士事務所のつくり方　明日香出版社

えー皆様　大変お待たせいたしました。
ついに発売しました。「伸びる税理士事務所のつくり方」
今回は、先生編と職員編にわけました。
税理士、公認会計士など会計事務所の皆様、よろしくお願いいたします｡


アマゾンから予約
http://www.amazon.co.jp/dp/4756913466

サイトから予約
http://k-marketing.jp/book/

先生編
1税理士事務所によって異なる「あたり前」……勝機がそこにある
2成功している税理士事務所の法則
3なぜ顧問先満足が必要なのか
4信用とブランドの創り方
5税理士事務所の広告戦略
6お客様がわんさかやってくるホームページの作成技術
7税理士事務所の機動ツール
8顧問料マトリクス計算
9税理士事務所のマニュアル化
10世の中は利口な人ばかりとは限りません
11「目的」はすべての基本
12顧問先は知っている
13他業種に学ぶ税理士事務所経営

職員編
1事務所は税理士養成学校ではない
2顧問先への訪問の仕方
3顧問先の目標とは何か
4顧問先の「本当」を知らずにベストな提案はできない
5顧問先の役に立つアドバイスとは何か
6経費削減は効率を良くすることが鍵
7経験と知識は両輪
8税理士を目指している職員の方

事務所名（屋号）を変更する

もちろん、もともとの「○○　××税理士事務所」を変更することは出来ませんが、事務所名、屋号を変更する事は出来ます。たとえば税理士名で、一番多いのは「鈴木先生」です。鈴木先生は全国に千人以上いらっしゃいます。ですから屋号としても「鈴木税理士事務所」はもちろん、「鈴木会計事務所」「鈴木税務会計事務所」は、全国にたくさんあります。税理士名ベスト５は次いで「佐藤先生」「田中先生」「高橋先生」「渡辺先生」（多い順）です。中村先生、小林先生、山本先生、伊藤先生まで加えるとベスト９で、なんと全税理士の１割に相当します。

名前の話なので、変更のしようが無い話ですが、これだけ同じ名前の税理士事務所があるわけですから、顧問先がお客さんを紹介しようと先生のホームページを開いても、自分が頼んでいる税理士事務所が、どの事務所なのか、まったくわからなくなってしまいます。「すごく良い先生がいらっしゃいますので紹介しますよ。えーっと、＊＊市の鈴木先生なんですけど．．．。検索してみますと．．．。えーっと　この中の誰だったかなぁ」となってしまいます。

ですから「屋号」を変更しましょう。

ではどんな屋号がよいかというと「一般に無い名前」です。覚えにくいかもしれませんが、一度覚えてしまえば、忘れない名前がベストです。覚えやすい名前というのは覚えやすいのですが、忘れやすいという問題点もあります。意味が無くても良いのです。トヨタのＨＰ「ガズー」や検索サイト「グーグル」「ヤフー」。どういうわけで、こういう名前が付いたのか知りませんが、一度覚えてしまうと忘れません。

－　注意すべき名称　－

・一考を要する名称
アルファベット３文字　「ＡＡＡ」などは、一般企業にも多いため、忘れやすく混同されやすいと言えます。これならまだ、「ＡＡＡＡ」のようにアルファベット４文字の方がよいでしょう。

・一般名称が並んだ名称
たとえぱ、一般名称＋コンサルタント、一般名称＋マネージメント、一般名称＋計算センターなどが、これに当てはまります。同じような名称が続くので、心地よく覚えやすい反面、あれっなんだっけ　と言うことになりそうです。

・地域名を主軸とした名前
市や町のように、地域が狭い場合はよいのですが、「日本」「関東」「関西」「東海」のような広い地域に一般的に使われている名称が連結すると、事務所名が埋没してしまう可能性があります。ただ逆に、事務所が巨大ですでに有名な場合には有効な名称です。

とにかく「埋没しない」名称が良いと思います。できれば造語を創り出してしまうのが良いでしょう。企業でも「ハイテク・エレクトロニクス」や「日本電子部品工業」よりも「マネックス」「楽天」「ユニクロ」などのほうが、覚えにくい反面、忘れにくい名前といえるでしょう。

適正な料金で最善をつくす

「顧問先へのサービスを、どこまでやればよいのかわからない」という先生もいらっしゃいます。顧問先の満足というものは、どこまでという「量」の問題ではありません。考えつく限り、すべてやるというのが顧問先満足です。前述したように、人件費も含めてコストがかかることは、はっきり顧問先へ伝えます。顧問先満足とは、お金を度外視して行うことではありません。「頂いた料金の範囲内で最善を尽くす」ということが、顧問先満足の基本的な考え方です。

要するに、顧問先満足とは「心遣い」なのです。顧問先は、「顧問料の割にやってくれる仕事が少ない」ということよりも、「心遣いが足りない」ということに腹を立てて不満に思う場合がほとんどです。社長に会えなかった場合には、こまめに「会社の調子はどうですか」と電話することでもいいですし、「こんな融資があるのですが、金利も安くて良いのではないでしょうか」と情報を提供する。社長の悩みや愚痴を聞いてあげる。どれも、お金がかからないことばかりです。

顧問先のために何をしてあげられるのか、と常に心を配る。それが顧問先満足につながるのです。先生も昔、好きな人には何かしてあげられることはないだろうか、と思い悩んだことがあるのではないですか。まず、社長が困っていることはないか、何かしてあげられることはないだろうかということを、先回りして考えて行動することが、さらなる顧問先満足度の向上につながると思います。

なお、職員の方で、顧問先満足とはどういうことかについて、いまひとつピンと来ない人には、『シンガポール航空で見つけた―「思いやり」という世界で一番のサービス』（橋本 絵里子出版社: ナナ・コーポレート・コミュニケーション）を読んでいただくと参考になるでしょう。顧問先満足とはどういったことを意味するのかが、実によくわかります。ほとんどが体験談なので、スムーズに読んでいただけると思います。もちろん、先生にもお勧めです。

ブログ再開のお知らせ

しばらくオヤスミ中でしたが、本ブログを再開いたします。

えーいいわけになりますが．．．

新刊を書いておりました。
「伸びる税理士事務所のつくり方」　

発行は、また明日香出版さんであります。

２００９年１０月２０日発売予定です。

是非、お買い求め下さい！

作業と仕事の違い

ある会計事務所の話です。大きな事務所なので、大変忙しい先生でした。そのため先生には先生専属の連絡係の職員の方が、いらっしゃいました。

「先生に、これこれの件についてお返事いただけますか」と言ったところ、「わかりました。先生に伝えます」と職員の方は言いました。しかし連絡が来ません。私は、また同じ職員に「お返事はまだでしょうか」。職員は「先生に伝えました」この職員の方は、伝えるという作業をしただけなんです。仕事はしていないのです。この職員の本来の仕事は、「先生が私に連絡する」という所までやらなければならないのです。これでは留守番電話と同じです。

職員はこうすれば、よかったんです。

当日：職員「井上さんから、お返事欲しいと電話がありました。」

翌日：職員「先生、井上さんへお電話されましたか。」

２日後：職員「忙しいのであれば、私の方で井上さんに連絡しますけど」

こうするのが仕事なんです。

仕事をやっているつもりで作業をやっている場合があります。

作業と仕事の違いは

作業・・・言われた作業をやる
仕事・・・意味がわかって作業をやる

ということです。たとえば．．．

－－－－－－－－－－－－－－－－－
「お客さんにカタログ送るからチラシをコピーして」と言われたとします。

作業の人
チラシをコピーし、頼んだ人の机の上に置いておきます。

仕事の人
チラシをコピーし、頼んだ人に「コピーしました。カタログと一緒に机の上に置いておきます」と伝えます。

もっと仕事の人
チラシをコピーし、頼んだ人に「コピーしました。封筒にカタログとコピーを入れて、机の上に置いておきました」
と伝えます。
－－－－－－－－－－－－－－－－－

つまり目的を達成するために、行うことが「仕事」。言われたことを行うことが「作業」です。

みなさんの職場にも作業員としての感覚しか持っていない職員「作業職員」が、いることと思います。
そういう職員の方がいると皆さんも大変です。

普通職員「顧問先の＊＊工業さんへ、契約書を送っておいて」
作業職員「はい。わかりました。」

数日後
普通職員「顧問先の＊＊工業さんに、契約書を送ってくれた」
作業職員「はい。送りました。」
普通職員「契約書は戻ってきた？」
作業職員「いいえ、まだです。」
普通職員「いつ戻ってくるの？」
作業職員「わかりません。」
普通職員「連絡してみて。」
作業職員「わかりました。」

数日後
普通職員「顧問先の＊＊工業さんから、契約書戻ってきた」
作業職員「いいえ、まだです。」
普通職員「いつ送ってくるか聞いた？」
作業職員「いいえ、聞きますか。」
普通職員「聞いてみて」

数日後
普通職員「顧問先の＊＊工業さんから、契約書戻ってきた」
作業職員「いいえ、まだです。」
普通職員「いつ送ってくるか聞いた？」
作業職員「はい。すぐ送ると言ってました。」
普通職員「でも、まだ届いていないんだよね」
作業職員「はい」
普通職員「じゃ僕が電話するよ」
作業職員「お願いします。」

これが理想です。

職員Ａ「顧問先の＊＊工業さんへ、契約書を送っておいて」
職員Ｂ「はい。わかりました。」

１時間後
職員Ｂ「顧問先の＊＊工業さんへ、契約書を送りました」

数日後
職員Ｂ「顧問先の＊＊工業さんから、契約書が戻ってこないので催促の電話をしました」
職員Ａ「で、いつ送られて来るの」
職員Ｂ「すぐ送るといっていたので、明日にはこちらにつくようにしていただけますか。といいました。」

翌日
職員Ｂ「はい、契約書が届きました。」

この理想型をよく見てみると、先ほどの例の逆、つまり頼まれた方が先に報告をしています。作業員かどうかは、報告の順序で判断が出来るのではないでしょうか。一回で済むことを何回も繰り返す作業職員が所内にいる場合には、職員同士でよく話し合うことが重要です。言ってもわからない人には、マニュアル化するという事も必要かもしれません。作業職員が減れば皆さんの仕事も大変スムーズになり、ミスも減るのではないでしょうか。

名古屋・大阪セミナー

４／１６・１７で、日本ビズアップさん主催でセミナーを行いました。

名古屋ではセミナーは初めてでしたし、有料セミナーではありましたので、あまり参加者は、いないのでは？と思っていましたが、２０名の先生方にお集まりいただきました。本当にありがとうございました。

会計事務所マーケティングセミナーも当初（昨年、夏頃）のセミナーとは、内容がだんだん変わってきています。（私はあまり、人前で話すということをほとんどしていないので、毎回話が違うということもありますが．．．）

ですので、一度お話を聞かれた方も、機会がありましたら、是非もう一度セミナーへご参加の程よろしくお願いいたします｡（今度は、たぶん東京で行うことになると思います。）

帝国データバンクセミナー

先週の金曜日に帝国データバンクさんとのコラボセミナーを行いました。

顧問先を伸ばす。顧問先を守るためにはどうしたら良いかという事を帝国データバンクの森さんから事例をまじえながらお話をされていました。

私自身も大変勉強になりました。また会場の先生方もなるほどと深く頷いておりました。当初どうかな～先生方に受けるかなと思っていましたが、やって良かったなぁと感じました。
（ちなみに私のセミナーは税理士情報検索サイトとＨＰはどうつくるのか。というセミナーでありました。）

また帝国データバンクさんとセミナーを一緒にやろうと思います。勉強になりますよ！

追伸
銀座の宇都宮先生、調布の渡辺先生へ
飲み過ぎで次の日は二日酔いでありました。　

税理士情報検索サイト 続報

正直言って、相当なおさないと．．．

宮城県仙台市は「区」に対応していない

まっこれは良いとして（良くないか）

静岡県が致命的

静岡県静岡市は検索できません。
なぜなら．．．いきなり「県無し」でデータが静岡市から始まっているからであります。
仙台市とは逆に　静岡市＊＊区には対応しているんですけどね

うーん
他にも何かありそうな．．．．

税理士情報検索サイトがスタートしました

税理士情報検索サイトがスタートしました

ちょこっといじってみました。

１．わかっていたことですが、ＵＲＬからリンクしていない（記載のみ）。
．．．．これはリンクしないと意味がないと思います。直らないならばＵＲＬが短い方が有利。

２．何を検索しても表示は「あいうえお」順
．．．これでは渡辺先生とか後半に表示されてしまう先生は不利かしら

３．カナ検索で「トウマ」先生を検索すると、トウマ先生より「サトウ　マ＊＊」先生の方が先に表示される。これは全文検索後、あいうえお順に並べ替えられて表示されるためのようです。．．．これはちょっと直さないとダメでしょうね

とりいそぎ　気になった点です。

会計事務所マーケティング研究会
井上